রিটার্ন নীতিমালা

বইফেরী থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হতে হয়েছে এমনটা খুব কমই হয়। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এত বিশাল কাজ সম্পাদন করতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। আবার প্রকাশনী থেকে পাওয়া ভুল বই বা ভুল প্রোডাক্ট চেক না করেই পাঠিয়ে দিতে পারি। সেক্ষেত্রেও যেন বইফেরী ও গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক অটুট থাকে সেজন্য বইফেরীতে আছে রিটার্ন সুবিধা। রিটার্নের মাধ্যমে গ্রাহক প্রোডাক্টের কোনো সমস্যা থাকলে বইফেরীর কাছে ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট বুঝে নিতে পারবে। আমরা বিশ্বাস করি, পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা:

#ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোন কোন ত্রুটি গ্রহণযোগ্য হবে?
১। পেইজ মিসিং
২। ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
৩। প্রোডাক্ট মিসিং
৪। অর্ডারের বিল মিসিং (কম/বেশি রাখা)
৫। কভার ও বই আলাদা দুটো বইয়ের
৬। প্রোডাক্ট কোয়ালিটি সমস্যা (মুদ্রণজনিত সমস্যা)
৭। ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট
৮। নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা

#কত দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারব?
প্রোডাক্টের কোনো ত্রুটি থাকলে হাতে পাবার ৩ দিনের মধ্যে উল্লেখিত ত্রুটি বইফেরীতে ডিটেইলসসহ জানাতে হবে। ৩ দিন পার হয়ে গেলে বইফেরী রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।

#আমি কত দিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাব?
প্রোডাক্টে ত্রুটি আছে কিনা—সেটি বইফেরীর পক্ষ থেকে যাচাই-বাছাই করে ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যেকোনো প্রয়োজনে বইফেরীর পক্ষ থেকে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা হবে।

#ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার কত দিনের মধ্যে আমি রিফান্ড পাব?
প্রি-পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে বইফেরী রিফান্ড করবে।

#কীভাবে ও কোন মাধ্যমে হ্যাপি রিটার্নের জন্য জানাতে পারব?
বইফেরী ডট কমের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, বইফেরী ওয়েবসাইটের হটলাইন 09638112112 নাম্বারে অথবা info@boiferry.com ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ বইফেরী একটি ফ্রেশ কপি কাস্টমারকে পাঠিয়ে দেবে।

Return Policy

Anybody rarely becomes disappointed buying a book from Boiferry. But no one is above mistakes, so we also can make mistakes to run this huge process. For example, we can send the wrong book or the wrong product from the publisher without checking. In that case, Boiferry has the benefit of return, so the relationship between Boiferry and the customer's trust remains intact. Through return, the customer will be able to get the fresh product by sending it back to the Boiferry if there is any problem with the product. We believe that: Reader's confidence is one of our achievements.

Return and replacement policy

# Which defects will be acceptable in case of a defective product?
1. Missing page
2. Wrong product delivery
3. Missing product
4. Missing order bill (keeping price low/high)
5. Cover and book from two separate books
6. Product Quality Problems (printing problems),
7. Physically damaged product
8. Keep more than the set price


# Within how many days can customers return the product?
If there is any defect in the product, this should be reported in the Boiferry with details within 3 days of receiving it. After 3 days, the Boiferry will not be obliged to return.

# How soon will the customer receive the new product?
Delivery will be arranged within 7-10 days after checking whether there is any defect in the product. The customer will be contacted on behalf of Boiferry in case of any need.

# How many days will the customer get a refund after returning the defective product?
In case of pre-payment, the book will be refunded within 10 working days of returning the product.

# How and through which can customers inform of Happy Return?
You have to lodge a detailed complaint at the inbox of the Facebook page of Boiferry or in the hotline 09638112112 on the Boiferry website, or email info@boiferry.com. A quick solution can be found by sending the problem of the product along with the picture. That means the Boiferry will send a fresh copy to the customer. Returns policy.