সফল প্রতিষ্ঠানের একটি সাধারণ কেন্দ্রীয় মনােনিবেশ থাকে । ক্রেতা। এটি কোনাে ব্যাবসা, পেশা, হাসপাতাল, বা সরকারি প্রতিষ্ঠান হােক না কেন, সফলতা এদের কাছেই আসে এবং একমাত্র তাদের কাছে আসে যারা ক্রেতাদের দেখাশােনার ব্যাপারে মােহাবিষ্ট থাকে।। এই প্রজ্ঞা কোনাে গােপন বিষয় নয়। মিশন বিবরণী, বার্ষিক রিপাের্ট, দেয়ালের পােস্টার, সেমিনার, এবং এমনকি টেলিভিশন প্রােগ্রাম সবই ক্রেতাদের প্রাধান্য ঘােষণা করছে। কিন্তু শেকসপিয়ারের ভাষায়, এই জ্ঞান মেনে নেওয়ার চেয়ে ভাঙলেই। যেন বেশি সম্মানিত হয়ে থাকে। বাস্তবে, সাধারণভাবে বলা যায়, ক্রেতা সার্ভিস এক কথায় ভয়ংকর সুগন্ধ ছড়ায়। এতে আশ্চর্যের কিছু নেই। দেখুন, কীভাবে আমরা আমাদের ম্যানেজারদের ট্রেনিং দিয়ে যাচ্ছি। কলেজে থাকতে আমি মার্কেটিং এবং ক্রেতা সার্ভিস কোর্স নিয়েছিলাম। ভাবখানা-এই পাবলিক হলাে মনবিহীন এক ক্রেতার দল। সঠিক বিজ্ঞাপন এবং প্রমােশনের মাধ্যমে বিপুল পরিমাণে পণ্য উৎপাদন করে তা নবিশ ক্রেতাদের কাছে বিক্রি করা যাবে। সারা দেশে বক্তৃতা দিয়ে চষে বেড়ানাের সময়ে দুর্ভাগ্যজনকভাবে, আমি এমন কিছু তরুণ ম্যানেজারদের পেয়েছি যারা এখনও এ-রকম ভাবছেন। বিজ্ঞাপন, পণ্যের পজিশনিং, মার্কেট শেয়ার, স্ট্রাটেজি এগুলােই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। সব যখন বলা হলাে এবং করাও হলাে, কিন্তু পণ্য অবিক্রীত থেকে গেল; পণ্য এবং সেবাই বিক্রি হয়ে থাকে। যেহেতু অধিকাংশ সেবাই বেশ ভয়ংকর, আমেরিকায় এ-রকম একটি বিপ্লব বেশ পাকা হয়ে উঠছে। যদিও আমরা মিশন বিবরণী, দেয়াল পােস্টার খুব বেশি অনুসরণ করছি না, কিন্তু ক্রেতা। রেভিং ফ্যানস!